Politica de retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, respectând următoarele condiții specifice pentru produsele Lights by Luma:

• Integritatea recipientelor: Recipientele din sticlă, ceramică sau beton trebuie să fie intacte, fără ciobituri, crăpături sau urme de lovire.

• Starea cearăi: Suprafața lumânării trebuie să fie netedă, fără urme de zgârieturi, praf sau amprente.

• Fitilul: Fitilul trebuie să fie intact și neaprins (nears). Orice urmă de ardere a fitilului duce la pierderea dreptului de retur, produsul devenind imposibil de revândut din motive de igienă și siguranță.

• Ambalajul: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, protejat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata drumului către atelierul nostru.

Rambursarea sumelor achitate

• Retur integral: În cazul în care Cumpărătorul returnează toate produsele din comandă în termenul legal de 14 zile, Vânzătorul va rambursa suma totală achitată la plasarea comenzii, inclusiv costurile livrării inițiale către client.

• Retur parțial: În cazul în care se returnează doar o parte din produsele dintr-o comandă, se va rambursa doar contravaloarea produselor returnate, fără taxa de transport achitată la plasarea comenzii.

• Costul de transport al returului: Conform legii, cheltuielile directe legate de trimiterea produselor de la Cumpărător către sediul nostru sunt suportate în întregime de către Cumpărător.

 

În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări (recipiente sparte, fitil ars sau ceară afectată), Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul SC BY LUMA SRL, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SC BY LUMA SRL ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.