❓ Întrebări frecvente (FAQ) pentru Lights by Luma
1. Despre produse și calitate
Q: Din ce material sunt realizate lumânările Lights by Luma? A: Toate lumânările noastre sculpturale sunt turnate manual exclusiv din ceară de soia 100% naturală și vegetală și folosesc fitiluri din bumbac. Nu folosim parafină sau alți aditivi toxici.
Q: Ceara de soia este toxică? A: Nu. Ceara de soia este non-toxică, ecologică și arde curat, fără a emite funingine sau substanțe chimice dăunătoare în aer, spre deosebire de lumânările din parafină. Este cea mai sănătoasă opțiune pentru decorul interior.
Q: De ce pot exista mici imperfecțiuni? A: Lumânările noastre sunt turnate manual (handmade). Mici variații de culoare sau bule de aer superficiale sunt o dovadă a autenticității procesului artizanal și nu afectează calitatea arderii sau estetica generală a produsului.
2. Despre ardere și întreținere
Q: Cât timp arde o lumânare? A: Timpul de ardere variază în funcție de greutatea lumânării: un Codex de 150g arde până la 35 de ore, iar mărturiile mici de 10g ard 3-5 ore. Detaliile exacte sunt specificate pe pagina fiecărui produs.
Q: Cum trebuie să aprind o lumânare sculpturală? A: Tăiați fitilul la 6-7 mm înainte de fiecare ardere. La prima ardere, lăsați lumânarea să ardă cel puțin o oră (până când se formează un lac de ceară pe întreaga suprafață) pentru a asigura o ardere uniformă pe viitor.
Q: Ceara de soia curge? A: Deoarece sunt sculpturale, da, ceara se va topi și va curge. Vă rugăm să așezați întotdeauna lumânarea pe o farfurie, un suport ceramic sau o bază rezistentă la căldură pentru a proteja suprafețele.
3. Comandă, livrare și retur
Q: Pot returna o lumânare? A: Da, acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu condiția ca produsul să fie în starea inițială și să nu fi fost folosit. Consultați pagina Politica de Retur pentru detalii complete.
Q: Cât durează livrarea? A: Livrarea standard durează de obicei 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Veți primi un AWB de urmărire prin e-mail.
Q: Am o comandă personalizată sau pentru un eveniment. Ce trebuie să fac? A: Vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail (sau la numărul de telefon specificat) pentru a discuta detaliile comenzilor mari (mărturii, cadouri corporate) și termenele de execuție, care pot varia între 7-14 zile.