Garantia produselor

Garanția produselor Lights by Luma

1. Garanția de conformitate (Standard legal)

Toate produsele Lights by Luma vândute prin www.lights-by-luma.ro beneficiază de garanția legală de conformitate împotriva defectelor de fabricație. Garanția este valabilă timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Garanția de conformitate acoperă strict defectele structurale clare:

• Defecte de fabricație majore: Lumânarea prezintă fisuri, rupturi sau deteriorări structurale vizibile și semnificative la momentul livrării (înainte de prima ardere).

2. Excluderi de la garanție și caracterul handmade

Garanția nu acoperă și nu considerăm defecte de conformitate:

1. Variațiile de culoare: Fiind produse turnate manual (handmade) și datorită diferențelor de calibrare a ecranelor, nu putem garanta o potrivire exactă a nuanței de culoare afișate pe site. Micile variații de ton între loturi sau între produsul fizic și imaginea digitală nu constituie neconformitate.

2. Imperfecțiunile minore: Mici imperfecțiuni inerente procesului manual (de exemplu, mici bule de aer, aspectul de "frosting", variații subtile de textură) care nu afectează utilizarea.

3. Arderea inconsecventă/tunneling: Problemele legate de ardere apărute din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare (cum ar fi regula de "prima ardere completă").

4. Deteriorări ulterioare: Zgârieturi, lovituri sau decolorare apărute după livrare, cauzate de expunerea la soare, temperaturi extreme sau manipulare greșită.

3. Soluționarea reclamațiilor

În cazul în care produsul prezintă un defect structural acoperit de garanție (punctul 1), vă rugăm să ne contactați la contact@lights.by.luma.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului, atașând fotografii clare ale defectului.

Vom oferi următoarele soluții, la alegere:

1. Înlocuirea gratuită a produsului afectat.

2. Rambursarea integrală a sumei plătite pentru produsul defect.